今年5月，一位駕駛?cè)说较商沂惺忻裰艺?wù)大廳處理交通違法，因?yàn)閷?duì)公安交警辦理業(yè)務(wù)的結(jié)果不滿意，于是打電話向政務(wù)中心投訴。但是近一個(gè)月后，事情卻“峰回路轉(zhuǎn)”，駕駛?cè)朔吹菇o政務(wù)大廳留下了一封感謝信，表?yè)P(yáng)自己曾經(jīng)投訴過(guò)的民警。這到底有何原因呢？

　　5月27日，違法駕駛?cè)伺砟骋恍械秸?wù)大廳交通違法處理窗口辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待的是交警支隊(duì)違法處理中心民警劉瑜。劉瑜查看彭某在交管綜合平臺(tái)上顯示的交通違法信息有15條，累計(jì)需扣分29分，且多為高清違法。根據(jù)公安部要求，處理交通違法行為必須遵循“誰(shuí)違法、誰(shuí)處理”的原則，所以民警告知當(dāng)事人彭某先自行處理高清違法，其它違法行為在確保不超證、不超分的前提下，可以由車輛所有人或管理人接受處理。

　　但是彭某卻向民警提出一些違背交通違法處理程序的無(wú)理要求。劉瑜態(tài)度平和地向其解釋相關(guān)交通法律法規(guī)，并告訴了他處理交通違法的最優(yōu)方法。但彭某當(dāng)時(shí)根本聽(tīng)不進(jìn)去，反倒打電話向政務(wù)中心投訴其對(duì)群眾故意刁難。事后，政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)調(diào)取大廳監(jiān)控和民警執(zhí)法記錄儀核查，劉瑜在整個(gè)接待過(guò)程中，態(tài)度親和、解釋清楚、業(yè)務(wù)嫻熟、程序規(guī)范，根本沒(méi)有彭某投訴所說(shuō)的業(yè)務(wù)不熟、故意刁難等事實(shí)依據(jù)，遂向彭某反饋了調(diào)查結(jié)果。

　　6月24日，彭某等人再次到市民之家政務(wù)大廳違法處理窗口辦理業(yè)務(wù)。此次他們采取劉瑜曾經(jīng)告訴的方法，很快順利辦結(jié)了業(yè)務(wù)。彭某等人知道誤解了民警，為了表達(dá)歉意和謝意，于是專門(mén)到咨詢導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信。

　　看到表?yè)P(yáng)信后，劉瑜笑著說(shuō)：“不管是被誤解，還是被贊賞，我都會(huì)在不違背工作原則的情況下，盡力為群眾提供熱情、便捷的服務(wù)。當(dāng)然能得到群眾的理解與尊重，這種感覺(jué)還是很開(kāi)心的！”（通訊員 魏蘭)