“請盡快幫我把兒子錯繳的保險費轉過來！”近日，在人社政務服務大廳窗口，彭女士情緒激動的呼喊聲打破了大廳的平靜。值班人員張艷芳迅速行動，用細致服務化解了群眾擔憂。

　　原來，彭女士7年前參保靈活就業養老保險，讓兒子幫忙繳費，因操作失誤，誤將費用繳至城鄉居民養老保險賬戶。

　　得知情況后，張艷芳立即與窗口工作人員與稅務部門取得聯系，詳細說明緣由，全力協助辦理退費手續，并手把手指導彭女士完成靈活就業繳費流程。從焦急到安心，彭女士緊鎖的眉頭逐漸舒展，臨走前她真誠致歉：“我們掙錢不容易，剛才太激動，請你們原諒！為你們的暖心服務點贊！”

　　市人社局相關負責人介紹，作為服務群眾的“最前線”和政務服務“最后一公里”，人社政務服務大廳始終將群眾需求作為工作風向標，堅持以服務群眾、保障民生為根本，將窗口服務與上門服務結合，在點滴服務中踐行初心使命，持續擦亮政務服務的溫暖底色，切實提升群眾的獲得感與滿意度。（通訊員龔沁梅）