8.3萬多名機關事業單位、企業離退休人員養老金發放，4800多位參保企業職工的退休審批，每年發放養老金待遇29億多元——這是市人社局養老保險科科長羅華玉記在心里的民生大賬本。

　　小窗口，大作為。這是工作16年以來，羅華玉不變的情懷。他用優質服務踐行著為民初心，上月被評為全國人力資源社會保障系統優質服務先進個人。

　　細微之處暖民心

　　“枯木逢春有社保，千言萬語謝黨恩。”這是市民張爹爹寫給羅華玉的感謝信。

　　10多年前，張爹爹來到社保綜合服務大廳咨詢參保政策，羅華玉接待了他。得知老人曾在鄉鎮企業工作多年，4個子女都是下崗職工，因此背著孩子們前來問問，看有沒有希望辦養老保險，減輕一下子女供養負擔。

　　羅華玉將老人的電話記錄在冊，并告知他政府正在各地考察，準備針對跟他一樣的群體出臺相關政策。如果出臺政策第一時間通知他。

　　當年底，市政府下發了《關于印發城鎮集體企業未參保職工基本養老保險實施辦法的通知》。在知曉文件精神的第一時間，羅華玉就打電話通知張爹爹，指導他拿著身份證到當地勞動保障服務中心申報辦理參保繳費手續。次年5月，老人如愿參保并領取了退休金后，專門找到羅華玉致謝，“黨的政策真是好，你們真是貼心！”

　　為民解困顯真心

　　“我的工齡從什么時候開始計算？”“社保交哪一檔比較劃算…….”養老保險窗口人來人往，非常繁忙。最高峰時，羅華玉一天要為160多人辦理退休手續，接受近200人的咨詢，接到上百個咨詢電話。

　　不管多忙，羅華玉對每一位群眾都熱情、耐心。他深情地說，“時刻做有心人，才能把黨和政府的惠民利民政策及時傳遞給每個需要的群眾，實實在在為大家排憂解難。”2017年6月，羅華玉所在的服務窗口來了一批特殊的老人。大家情緒激動，吵吵嚷嚷。原來，這些已經超過60歲的老人，曾經參加過對越自衛反擊戰或核試驗，希望辦養老保險。

　　“大家都是保家為國流過汗、流過淚、流過血的功臣，我們一定向上匯報、爭取。”羅華玉請老人們落座，給他們倒上茶水，把每一位老人的信息都摸清楚。

　　羅華玉立即將此事匯報市人社局黨組。該局向市政府專題報告后，在省人社廳支持下，會同相關部門，出臺了政策。其中，實施辦法和細則起草，全部由羅華玉完成。當年10月，這批特殊老人們陸續辦理了參保手續，每月都能領到退休金，基本生活有了一定保障。

　　創新服務踐初心

　　曾經，參保職工辦理退休手續，需要先去檔案室查詢檔案，再去養老保險科審批、大廳繳費、計算養老金待遇等，前前后后需要1個小時以上才能跑完全部流程。群眾有意見，辦事人員也辛苦。

　　“把麻煩留給自己，把方便留給群眾。”羅華玉在市人社局優化辦事流程的討論會上大膽提出，改變傳統經辦模式，通過提前預審退休檔案、事先開具欠費核定單的方式，減化辦事流程，縮短群眾辦事時間。

　　在他的推動下，退休辦理實行了“檔案查詢”“退休審批”“待遇核算”“退休領證”一條龍的經辦流程。如今，群眾辦理整個退休流程不到5分鐘。

　　有目共睹的成績，有口皆碑的好評，讓羅華玉獲得了很多榮譽和獎勵。但他說，“在自己心里，最大的榮譽就是群眾滿意的笑臉。”（仙桃日報全媒記者  尹立群  特約記者  張加文）